要成為top sales，「cold call地獄」可算是必經階段。筆者本身為銷售員多年，不論「cut人線」或是「被人cut線」也是家常便飯。要如何縮小「盲打／凍打」的心理陰影面積？又如何增加成功，以下是筆者多年的親身經驗之談。
秘訣1：不要害怕被拒絕
首先你要明白，電話推銷而被拒絕，其實是絕對絕對絕對正常不過的結果！因為你約訪對象完全不認識你，掛線也只是自然反應。所以當你被拒絕後，並不需太過沮喪，對方並不是針對你，甚至在數分鐘，已把和你曾經來電及通話，忘記的一乾二淨，過於執著一次被拒絕，只會打擊自信心，增加心理壓力，像極了愛情，令更加難以尋找下一個對象。
正確的心態應該是，將cold call當成一場小遊戲而輕鬆面對，失敗了就重頭開始，成功了就來個小小慶祝。比如休息五分鐘，或者吃一小片朱古力，讓自己以絕對輕髮快樂的感覺，去面對這項任務。
秘訣2：準備充足對話內容
不論你是老手還是新手，在進行一項新產品的客戶約訪時，必須要準備一份講稿在手。你不會知道客戶在哪一秒就會突然掛線，你的講話必須要非常精準、吸引，在客戶掛線前傳達最重要的內容。
假如你詞不達意，囉囉唆唆，只會讓對話失敗；而當你準備好第一份講稿後，你亦可以按照客戶的反應不斷修改，提升下一通電話的成功率。
秘訣3：熟悉產品資訊
除了準傋講稿，熟悉產品也是至關重要。當對話勾起客戶興趣，對方詢問產品資訊，你最好表現得胸有成竹，回答得順手拈來。如果客戶感覺到你的答案含糊遲疑，那多半會認為你在浪費的時間，也會白白浪費失去難得的對話機會。
秘訣4：準確找出cold call對象
別以為cold call真的只是盲打，如果你沒能找到合適的cold call對象，任誰接起電話都亂說一通，你的努力只會事倍功半。試想象，你打去某公司推銷會計軟件，卻對接起電話的巿場部經理一輪介紹，試問會有效果嗎？再好的講稿及口材，也要找到合適的對象，才能發揮應有的作用。
秘訣5：提出有效的問題
在對話過程中，只有提出有效的問題，客戶才會感覺到你明白他的需求，而不是只顧著推銷。比方說，銷售汽車時，客戶提出要買一輛黑色的車，比起不斷介紹各種黑色車款，你如果能問：「先生您為什麼喜歡黑色呢？」，他可能就會告訴你沒時間洗車，黑色比較耐髒。這時候，你再針對黑色車款，介紹配套的防污鍍膜，就會擊中他的興趣（而不是哪一種黑色比較漂亮），必然會提升對方興趣，更願意到你的店面參觀了解。
當你引起客戶興趣後，確認見面時，也要提出有效問問。相比「你星期幾有空？」，倒不如引導對方選擇：「你星期二還是星期三方便？」，「啊，你早上有事情，那不然我們星期三下午見面吧？」替客戶作選擇，能讓你被拒絕的機會大大減少。
秘訣6：記錄對話，及時跟進
大多數情況下，成功cold call直到見面，並不能只靠一通電話。客戶極大可能會說：「我最近很忙，你下午三點再打來。」，你可以先認真說：「我會先查看行程表，確認後我們再約時間」等等。
一般而言，如果你沒有作好記錄，眨眼間你就會把對話內容拋諸腦後，假如客戶是認真的，而沒有收到跟進，失望在所難免，而你也不用妄想下次有機會再約到相同客戶。
當對話數量增加，客戶要求及會面約見的時間點增加，有良好記錄去並作出跟進是非常重要的。當你信守承諾，客戶也會更加願意和你長期交往。
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